SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1 – Titular

Los sitios web www.afoodtartufi.it y www.afoodtruffles.com deben considerarse portales de venta en línea entre empresas (B2B, business to business), por consiguiente, dirigidos únicamente a profesionales y empresas (en adelante “el Usuario”). Por este motivo no son de aplicación el decreto legislativo italiano nº 206 de 6/9/2005 ni sus posteriores enmiendas, en particular en lo que se refiere a la disciplina de la rescisión y, más en general, a las previsiones que, de conformidad con el Código del Consumo se aplican únicamente a los “Consumidores”. El titular del sitio web www.afoodtartufi.it es la empresa Appennino Food Group SpA, sita en Via del Lavoro 14/b – 40053 Valsamoggia, con el CIF italiano 01840391203 – correo electrónico info@afoodtartufi.it

2 – Registro
Para poder utilizar el servicio, el Usuario tiene que registrarse. Para ello deberá proporcionar los datos requeridos en el formulario de registro de modo completo y sin faltar a la verdad, y aceptar la política de privacidad expuesta en la nota informativa, así como las presentes condiciones generales. El Usuario habrá de conservar sus credenciales de acceso y será el único responsable de todas las actividades que se desempeñen en el sitio web de manera asociada a sus credenciales.

3 – Productos y pérdida de peso

La información y las características de los productos puestos a la venta se encuentran disponibles en la página del portal dedicada a cada artículo. La representación visual que acompaña a cada artículo corresponde a la imagen fotográfica real del producto.
Como la trufa fresca está sujeta a una pérdida de peso fisiológica, en la cotización de los artículos puestos a la venta en el portal ya se incluye la valoración de la pérdida de peso, por lo que el titular no aceptará reclamaciones relativas a diferencias de peso detectadas en el producto en el momento de su entrega.

4 – Procedimiento de compra

Los precios, expresados en euros, no incluyen el IVA. Los precios de venta del producto pueden variar en función de acuerdos de venta entre el fabricante y el cliente. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de cada artículo, varían según el importe de la compra y el destino y se indican de forma expresa en la recapitulación del pedido.

Para completar el procedimiento de compra el Usuario ha de seleccionar el artículo, agregarlo al “carrito” y completar el check-out introduciendo los datos de envío, de facturación y eligiendo la forma de pago. El recibo de procesamiento del pedido no comporta la aceptación del mismo. La estipulación del contrato queda subordinada al pago del precio y de los gastos de envío indicados en la recapitulación del pedido. El Usuario deberá hacer efectivo el pago en el plazo de quince minutos, de lo contrario el artículo dejará de hallarse a su disposición y volverá a estar a la venta en la página correspondiente. Una vez confirmada la transacción, se visualizará un mensaje de confirmación del pedido.

Los pedidos son irrevocables. En cuanto le llegan al titular se consideran definitivos; a partir de ese momento los artículos se preparan de forma inmediata para su envío. Toda añadidura al pedido deberá ser gestionada como un nuevo pedido.

5 – Plazos de entrega

Por lo que respecta a los pedidos que lleguen antes de las 11:00 horas — salvo causas de fuerza mayor, casos fortuitos, vacaciones y festividades, localidades de entrega remotas o en condiciones de dificultad, o bien retraso imputable al transportista — la entrega se realizará en el plazo de:

Los pedidos que se reciban después de las 11:00 horas se enviarán el día laborable siguiente a la fecha del pedido.

Los pedidos que se reciban los viernes se enviarán con entrega en sábado (si el servicio está disponible en el área) por un precio adicional de 50 euros.

Si el servicio de entrega en sábado no está disponible, el pedido se procesará y el envío correspondiente se ejecutará el día laborable siguiente a la fecha del pedido.

Los pedidos que se reciban los sábados, los domingos o los días festivos, se elaborarán y se enviarán el día laborable siguiente a la fecha del pedido.

6 – Formas de pago

Las formas de pago puestas a disposición del Usuario se describen en la página del pedido (PayPal, tarjeta de crédito u otros sistemas de pago electrónico). El titular no entra en contacto con los datos facilitados por el Usuario. El sitio web no memoriza los datos de la tarjeta de crédito.

7 – Factura

El titular emitirá una factura en relación con cada pedido efectuado y emitirá una factura que se enviará en formato electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el profesional en el momento de registrarse, o bien podrá descargarse del sitio web, accediendo al área correspondiente.

8 – Entrega

Las entregas en Italia, la Unión Europea, Suiza y Noruega se efectuarán, por medio de transporte urgente, dentro de los horarios laborables, con arreglo a los plazos referidos en la ficha del pedido, en la dirección de destino indicada, salvo demoras, imprevistos o retrasos en los trámites aduaneros (en los casos de Suiza y Noruega) ajenos a la voluntad del titular.

Las entregas en los países de fuera de Europa se efectuarán con arreglo a los términos internacionales de comercio DAT (“delivered at terminal”, entregado en la terminal convenida) o DDP (“delivered duty paid”, entregado con derechos pagados), o bien en la dirección indicada, según la disponibilidad efectiva de medios y rutas de transporte adecuadas, las limitaciones aduaneras y lo acordado con el Usuario. El titular se reserva el derecho de rechazar los pedidos que no vayan a poder entregarse en plazos razonables por impedimentos aduaneros, o bien por falta de transportes adecuados o de los permisos de importación necesarios a favor del profesional. En cualquier caso, los plazos de entrega, si esta es factible, se indicarán en la ficha del pedido, y se observarán salvo retrasos o imprevistos ajenos a la voluntad del titular. Si deseas solicitar la entrega de la mercancía fuera del territorio de la Unión Europea, te invitamos a ponerte en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente, para que juntos verifiquemos la posibilidad de efectuar la entrega y valoremos de qué forma llevarla a cabo.

El Usuario, en el momento de la entrega y en presencia del transportista o del operador aeroportuario, deberá cerciorarse de que todos los bultos estén íntegros y de que no falte ninguno. En caso de que falten bultos o de que alguno de ellos haya sufrido daños, el Usuario deberá aceptar el artículo expresando sus reservas por escrito en el documento de entrega/carta de porte y avisar de inmediato al titular.
No se aceptan devoluciones de mercancías salvo que la devolución sea autorizada expresamente por el titular.

El titular no se hace responsable de entregas de mercancía no realizadas o realizadas con retraso a causa de inexactitudes en los datos indicados por el Usuario (por ejemplo, indicación errónea de la dirección de entrega) o por problemas surgidos con posterioridad a la entrega o por retrasos imputables al transportista.

9 – Cierre de la cuenta del usuario

El titular se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta del Usuario en cualquier momento y sin previo aviso. El titular se reserva el derecho inapelable de inhibir en cualquier momento y sin previo aviso el acceso a Afoodtartufi de las cuentas de los Usuarios en relación con los cuales se hayan detectado irregularidades en el pago o bien impagos, reiterados intentos de formular algún pedido no llevados a efecto o cualquier actividad explícita o implícita que le pueda ocasionar perjuicios directos o indirectos al titular.

10 – Usos prohibidos

Se prohíbe terminantemente a los Usuarios violar o intentar violar la seguridad del sitio web.

El Usuario se abstendrá de utilizar el portal de modo tal que cause daños al propio portal o pueda menoscabar su disponibilidad o accesibilidad. Tampoco podrá utilizar el sitio web de manera ilícita, ilegal, fraudulenta ni nociva.

Queda prohibido, asimismo, reproducir, clonar, copiar o vender el servicio sin el expreso beneplácito del titular.

11 – Política de privacidad

Toda la información relativa al uso de los datos personales tratados se expone en el documento sobre política de privacidad que figura en el portal.

12 – Salvaguardia de la marca y los contenidos

Todas las marcas del titular, tanto figurativas como nominativas, así como los demás nombres y denominaciones comerciales, ilustraciones y fotografías que aparecen en los sitios web Afoodtartufi.it y Afoodtruffles.com son propiedad del titular y están protegidos por las leyes vigentes.

Todo uso no expresamente autorizado de las susodichas marcas e imágenes será sancionado de conformidad con las leyes vigentes en la materia.

13 – Modificaciones de los términos

El titular se reserva el derecho de modificar los presentes términos en cualquier momento avisando de los mismos a los Usuarios exclusivamente mediante su publicación en el portal. El Usuario que siga haciendo uso del sitio web con posterioridad a la publicación de las modificaciones acepta sin reservas los nuevos términos.

14 – Comunicaciones

Todas las comunicaciones relativas a Afoodtartufi.it y Afoodtruffles.com deben enviarse a la siguiente dirección: info@afoodtartufi.it

15 – Ley aplicable y fuero competente

El contrato de venta entre el titular y el Usuario se entiende estipulado en Italia y regido por la ley italiana. Para resolver toda posible controversia relativa a la interpretación y la ejecución de las presentes condiciones o a cualquiera de los pedidos de compra es competente exclusivamente el tribunal de Bolonia.