SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Sí, cubrimos sin problemas todos los países de la Unión Europea. Los países de fuera de Europa a menudo requieren un permiso de importación para este tipo de mercancía, pero si el cliente está autorizado a recibir, podemos servirlo.

Los métodos de envío varían según el destino final. En Italia y el resto de Europa operamos con servicios de mensajería urgente y con entregas en 24/48 horas, salvo imprevistos ajenos a nuestra responsabilidad, como causas de fuerza mayor, casos fortuitos, períodos vacacionales y festividades, localidades de entrega en situación desfavorecida o remotas, o bien en caso de retraso imputable al transportista encargado de la entrega.

En los países de fuera de Europa podemos operar por medio de servicios de mensajería o con envío por vía aérea con entrega en el aeropuerto. Te recomendamos que te cerciores con antelación de los plazos de entrega previstos y de si se requieren permisos para la importación del producto en el país de destino. Los plazos de entrega en estos casos varían en función de los servicios disponibles.

Sí, la compra en línea a través de nuestro sistema de comercio electrónico es segura, porque se formaliza a través de PayPal y Stripe, servicios internacionales que garantizan la confidencialidad de los datos de los clientes. Esto significa que no tomamos directamente los datos de tu tarjeta de crédito. Para garantizar una seguridad aún mayor, no tenemos acceso ni visualizamos directamente la información de tus tarjetas de crédito o cuentas PayPal. Dicha información no se deposita ni se memoriza en nuestros servidores en ningún caso.

Sí, hay que estar registrado. Además, la transacción es de tipo B2B (business to business), es decir, dirigida a profesionales, por lo que para registrarse es necesario disponer de un número IVA internacional válido y vigente.

Envíanos un mensaje de correo electrónico a info@afoodtartufi.it , ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que puedes rellenar directamente en el sitio web o, en los horarios de oficina, llámanos al número +39 051-6708897.

El pedido solo se podrá anular o modificar antes de que se le haya entregado al mensajero o transportista. Si el bulto ya ha dejado nuestros almacenes no podrá volver atrás. Por este motivo, si decides anular el pedido realizado, te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros con la máxima celeridad.

Junto con la factura se te enviará asimismo el número de seguimiento del bulto expedido, con el nombre del mensajero encargado del transporte. No tendrás más que entrar en el sitio web de la empresa de transportes e introducir el número de seguimiento para saber cómo va el envío y dónde se encuentra tu paquete en cada momento.

No, no se pueden devolver los productos. Las trufas son productos frescos sujetos a deterioro por lo que, de conformidad con el artículo 64 del Decreto Legislativo italiano de 6 de septiembre de 2005, no es de aplicación el derecho de devolución. En caso de que la trufa no cumpla con los requisitos que te fueron garantizados en el momento de la compra, de que haya sufrido algún daño durante el transporte o para resolver cualquier duda, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros.